• Bachelor bestanden!

    Bachelor bestanden!

    Philipp Emmert hat sich in der Phoenix Design Academy mit der "Smart Economy Service Experience" beschäftigt. Für seine Bachelorarbeit an der Muthesius Kunsthochschule Kiel hat er daraus ein Konzept für eine ganzheitliche, innovative und zukunftsorientierte „Food Service Experience“ auf Flugreisen abgeleitet und entworfen. Heute hat er sein Projekt inklusive Miniatur-Modell vor den Kollegen präsentiert.

    Hintergrund der Arbeit ist eine Neubetrachtung des Reisens mit dem Flugzeug. Heutzutage verläuft eine Reise über viele verschiedene Stationen von einem Startort zu einem Zielort. Jedoch sind diese Stationen oft unabhängig voneinander und bieten keinerlei Verknüpfung. Dadurch wird die Reise zu einem stressigen Ablauf. Das Flugzeug bietet die Möglichkeit schnell und bequem von A nach B zu gelangen. Das Nutzererlebnis des Services steht hierbei allerdings nicht im Zentrum. Durch den hohen Wettbewerb der Airlines ist es jedoch zwingend notwendig, sich mithilfe des Serviceangebotes abzuheben und eine bessere Wettbewerbsfähigkeit zu erlangen. Die Gesellschaft und damit auch die Passagiere haben sich eklatant gewandelt, weshalb es notwendig ist, in naher Zukunft den Passagier in den Fokus des Services zu rücken. Vorallem die „Food Service Experience“ kann dazu beitragen. Sie dient dabei als Schritt für eine Fluggesellschaft, sich von einer reinen Airline zu einem Brand-Lifestyle-Anbieter zu entwickeln. Das Konzept von Philipp Emmert umfasst ein Neudenken und Neugestalten des Onboard-Services. Dazu gehört eine neue und innovative Verpackung, eine Flasche als Reisebegleiter und zwei intelligente Service-Einheiten. All diese Komponenten bilden ein neues System im „Food Service“ und ermöglichen es die Service-Prozesse zu vereinfachen, die Flugbegleiter zu entlasten und dem Passagier eine persönliche, individuelle, holistische User Experience zu bieten.

    Sven Feustel, Product Design Team Manager bei Phoenix Design (li.), hat die Arbeit in der Academy betreut.
     

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